今日は、ある結婚式の二次会のスタッフをしてきました。

お世話になっている方に司会者の手配を依頼され、

打合せに付いて行ったところ、運営側のスタッフが一人もいないことがわかり、

音響と進行スタッフをすることになりました。

初めは、二次会ということでちょっとしたパーティをイメージしていましたが、

ほぼ、披露宴という形式の二次会でした。

最近、弊社の社員で結婚した方々は、みんな式を挙げずに籍を入れるだけになってしまい、

久々に結婚式に関わった気がします。

結婚式の披露宴って、良いもんですよね。

人生の中で、新郎新婦にとって、一番艶やかで、輝いている時で、まさに“主役”の１日です。

今週は、そんな“結婚式”に縁の多い１週間でした。

ある会合で、ウェディングプランナーの方からお話を聞く機会があり、

その人は、個人的には結婚式にあまり興味がなくて、

自分自身も結婚式を挙げるつもりがなかったので、

就活中に何気なく、そういう仕事の会社の説明会に参加したそうです。

そこで、聞いた話で、

“結婚式は、個人的な行事ではなく、家と家が繋がる新たなる絆を祝う重要なセレモニーです。”

という言葉に衝撃を受け、今までの考え方とは違う興味が湧いて、就職したそうです。

しかし、別の方で、ウェディングプランナーの会社を経営していたが、

将来性に不安になり、人材教育の会社に業務転換した方の話も聞きました。

少子高齢化に伴い、結婚される人口自体が減少する中、

結婚しない若者が増えたり、

結婚式をせず籍だけ入れて結婚生活をスタートする人が増えたりしたことで、

業界の将来性見切りをつけて、業務転換したそうです。

いろいろな考え方があり、人生の中では、ちょっとしたキッカケで、

思いがけない方向に進むこともあるということですね。

さて、結婚式は、人生で一度の晴れ舞台（一度でない人もいますが……）なので、

最高の思い出にしたいものですよね。

イベントも同じく、現場ごとに一度きりで、

その場その場が、参加される方の思い出作りになります。

お客様にとって、最高の思い出にしていただきたいものです。

最高の思い出作りのための、“最高のおもてなし”を心掛けて、

イベントは運営していかなければいけません。

でも、“最高のおもてなし”とは、難しそうでどうすればいいのでしょう？

京セラの稲盛会長は創業時、

受付の女性社員に対して、

きちんとあいさつをしなさいとか、

５Ｓを徹底しなさいなどとは一切言わず。

「お客さんが来たら、自分の家族が来たと思って接しなさい」

と指導していたそうです。

『家族や親しい友人のつもりで、おもてなしをする。』

そう考えると、お客様へのおもてなしも解り易そうですよね。

なになにになったつもりで○○しなさい。

という指導はホントわかりやすく、やりやすいですね！

銀行員になったつもりでレジの現金を数えるとか、

高級ホテルの支配人になったつもりで接客するとか、

親になったつもりで、一緒に商品選びをするとか、

彼氏になったつもりで、洋服を選んであげるとか、

なったつもりになったら、いろいろといいアイディアが浮んでくると思います。

これをアメリカの諺で、

「 Fake It ! Until You Make It ! 」（なりきって名演技を）

と、いうそうです。

Fake it until you make it

何かを成し遂げたいなら、成し遂げたように振舞え。

Fake It ! Until You Make It !

Fakeとは、偽物、それっぽいものという意味でだそうで、それが転じて「演じる」

ですのでFake It !は「それを演じろ！」

・成功するまでその真似をしろ！

・出来るまでは出来ているフリをしろ！

・成し遂げるまでそれを演じろ！

・現実になるまでだまし続けろ！

という感じですね！

この諺の真意は実際にその力をまだ持っていなくても、

自分自身が持っていると思い込んで行動すれば、

やがて必ず現実になる！という真理をあらわしています。

成功したければ、俳優がその役を演じるように

ゴール側のイメージを鮮明に描き、

感情をこめて振る舞え！と言う訳です。

例えば、あなたのゴールが日本一のセールスマンだったとします。

そうしたら、トップセールスマンを演じるのです。

まるで名俳優がトップセールスマンを演じるようにです。

「トップセールスマンはどんな話し方をするのだろうか？」

「歩き方は？」「食べ方は？」

うまくいかないとき、トップセールマンだったら、

「どうするだろうか？」など、

事あるごとに、それを演じ、なりきってみるのです。

すると、不思議な事に気付きます。

気分が変わってきます。

発想が違ってくるのです。

なりきっているとアイディアが湧いてきます。

「困ったなあ。参ったなあ。」が、
　↓
「こんなの大したことない！」

「な～んだ、こうすれば良いのか」などと、気付けるようになるのです。

反対に「まだまだ私はダメだ」「私には無理だ！」

と思っている人は、ダメな理由ばかりが浮んできて、

負のスパイラルにハマってしまいます。

成功したければ、成功者のように振る舞え！

金持ちになりたければ、金持ちのように振舞え！

常に心が先ということですね！

話を元に戻しますと、

お客様への対応も、いろいろな場合を想定して、

その対応をマニュアル化するより、

家族や親しい友人、営業マンなら大切な取引先などに接するように、

そういうつもりで、対応して下さい、

という方が、わかりやすいということです。

また、イベントは毎週のように運営していると、ついつい日常化した意識になりますが、

参加されるお客様にとっては、結婚式同様、一度きりの思い出作りになります。

そういうつもりで、イベントに参加されるお客様の“最高の思い出作り”にしたいものですね。

では、また来週！

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今週は、４点、５点。