那由多な独り言294

 5月も最終の土曜です。

何だか、ブログに“暑い!暑い!”が並んでいますが、

夏に近づいている証拠ですね。

夏は活動的になる季節なので、

気持ちを軽くして頑張りましょう!

夏は、暑いのが当たり前。

夏が寒いと冬はどうなってしまうんだろうと、

きっと、不安になってしまいます。

だから、当たり前って、何気に大切なんですよね。

 

あのイチローも次のように言っています。

~~~~

特別なことをするために、

特別なことをする訳ではない。

特別なことをするために、

普段通りの当たり前のことをする。(イチロー)

~~~~~

 

こんな話を聞きました。

ある住宅メーカーに老夫婦から戸建ての注文が入りました。

膝がわるそうだったので、二階にのぼる階段の高さを、

上にのぼるにしたがって、一段一段少しずつ低くしていったそうです。

そのおかげで階段をのぼりはじめて、

だんだん辛くなってくる後半も楽にのぼることができる!という話です。

大工さんのことはよくわかりませんが、

均等にするよりはるかに手間暇がかかることだと思います。

お客さんのことを思った素晴らしい考えだな~と思いましたがもっと素晴らしいところが、

その老夫婦はそのことを知らずに過ごしているというところです。

特別なことをしてあげたのに言わない。

誰でも、そんな特別な構造にしてなら、すぐ自慢げに話すと思いますが、

その会社は相手には伝えないんです。

 

なぜ?だかわかりますか?

 

それは“当たり前”だからです。

 

その住宅メーカーにとって、お客さんに配慮することが当たり前なことだから、

あえて伝えることではないという訳です。

誰でも同じだと思いますが、特別なことは言いますが、当たり前のことは言いません。

夏は暑いのが当たり前なので、極端に暑くなければニュースになりません。

逆に夏が寒ければ、ニュースになります。

それは、特別な事だから………。

 

この住宅メーカーのように、あらためて聞くと特別なサービスでも、

その社内では当たり前のサービスになっているって、素晴らしいですよね。

皆さんにも、“当たり前だから言わないこと”って、いろいろあると思いますが、

そういう気付かないサービスが自然に分かったとき、

きっと、その魅力を感じファンになってしまいますよね!

 

商売の秘訣があるとすれば、

なかなかできない“特別”なサービスを、自然にできるようにすること。

そして、

できるようになった“特別”なサービスを、“当たり前”のサービスにすること。

この2つが重要なポイントですよね。

 

特に弊社の仕事は、サービスを売る仕事なので、

さりげなく、当たり前のように、特別なサービスを提供できるように

しなくてはいけませんね。

頑張りましょう!!

では、また、来週。

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今週は、3点、4点。

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