毎日暑いですね！

今週は、なぜか、ところどころブログが飛んでいるように感じますよね。

あれ？あれ？って思いますよね。

これって、夏バテ？？

さて、今週は、ちょっと機会があって、東京DRのエンターテイメントに関わっている方のお話を聞いてきました。

いろいろと勉強になることがあり、大変有意義でしたが、特に意外だったことは、日本でNO.1のテーマパークでありながら、

それに胡坐をかくことなく、常にマーケットを意識して、プロモーション活動をし続けている、ということでした。

そして、現在深刻な事態と受け止めているのが、少子化問題。

これは、単に子どもの数が減っていることを問題視するのではなく、少子化による人口減少を問題視しているということです。

現在、集客の９５％が国内ということですが、全体のπが減ってしまえば、当然集客数にも影響が出ると考えて、

いろいろな策を打ち出しているそうです。

現状に満足することなく、常に１０年～２０年先を見て、そのために今、何をすべきかを考える。

だから、３０年間常にお客様を飽きさせることなく、リピート率９８％を誇っている訳ですね。

そして、以前のブログでも紹介しましたが、そこで働くキャストに浸透しているミッションと行動指針。

ミッションとは、

『組織は人のために存在し、我々は人のためになる存在でなければならない。』

行動指針とは、SCSEといい、

Safety　　（安全性）　　　　⇒当たり前のこととして、常に安全を最優先に考える。

Courtesy　（礼儀正しさ）　⇒全てのゲストはVIP（重要なお客様）に対応するように接する。

Show　　　（ショー）　　　　⇒パーク内（オンステージ）は、全てショーである。

Efficiency　（効率）　　　　⇒ムダを省く。

細かい教育をすることなく、このミッションと行動指針を浸透させることによって、考えて行動させることで、

個々を成長させるとともに、ゲストに素早い対応ができるということです。

いちいち指示を仰ぐことなく、自分で考えて行動するから、何かあってもその場で対応できるということになります。

自分は、２０人の意識を統一することにも、なかなか思い通りにいかずに困ってしまうのに、

パークで働く１８０００人の意識を統一しているのには、感嘆します。

最近のディズニーで注目されているのが、キャストによるパフォーマンス。

掃除をしながら、さりげなくマジックやジャグリングを見せていく。

ごく自然にパフォーマンスが始まるのだ。

こういうお客様を飽きさせないエンターテイメントを自分たちも

見習わなくてはいけないし、

いい意味でマネしなくてはいけない。

『頑張りますね！！』

では、また来週。

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ここでも何かパフォーマンスがあるかも………。

今週は、２点。（笑顔が一番）