毎週土曜日ZATブログを楽しみにしている皆様、

一週間振りのご無沙汰です。

最近、週末になると台風がきていますね。

８月も毎週末が雨で、外のイベントは大変でしたが、

今月も何かと大変です。

ただの雨と違い、台風だと中止になるイベントがあるので、

そういう意味でも大変です。

最近、消費税増税後の消費について、約半年が経過したので、

様々な業界で、動向がニュースになりますが、

消費の影響がもっともわかりやすいスーパー業界では、

低迷して浮上できない状況が続きそうですね。

そんな近年苦戦を強いられているスーパー業界において、

躍進を続ける食品スーパーマーケット福島屋。

名古屋ではあまり馴染みがないかもしれませんが、

東京では、スーパー以外にレストランや生花店も営んでいます。

安売りや折り込みチラシに頼ることなく、４０年以上にわたって黒字経営を続け、

お客様から絶大な信用を得ています。

しかし、かつては全く売れない苦しい時期が長く続いたといいます。

福島徹会長はいかにして経営の舵取りをし、

どん底を乗り越えていったのでしょうか。

その苦しい時代のお話です。

福島会長～～～～～

　　『とにかく売れないからどんどん在庫が増えて、

　　なおかつ鮮度も落ちていくでしょう。

　　僕はその現実に恐怖を覚えました。

　　だから、何とかしてお客様に商品を手に取ってもらおうと、

　　毎晩陳列のし直しを始めたんです。

　　夜１０時に店を閉めて従業員さんを帰してから、

　　１人残って２、３時間陳列し、

　　翌朝の４時半には市場に行って、

　　仕入れたものをまた陳列して店を開ける。

　　その繰り返しでした。

　　毎日睡眠が２、３時間しかとれなくなると、

　　肝臓にくるんですよね。

　　だんだん顔色が悪くなって、あっという間に体重が１５キロも落ちてしまい、

　　仲間からは「休まないと死んじまうぞ」と言われました。

　　でも、もうその頃には思考能力がないんですね。

　　落ち着いて物を考える力が全然なくなって朦朧としている。

　　でも何か動いていないと、もう不安で不安で……。』

――そこまで追い詰められたと。

　　『薄暗い店の中で１人座り込んで、

　　「もうダメだ。楽になりたい」

　　と思う度に何とか踏みとどまっていたのですが、

　　ある晩、これはもういよいよ本当にダメだなと。

　　その時はただボーッとしていたのですが、

　　ふと脳裏にお客様の顔が浮かんできたんですよ。

　　その時のことは鮮明に覚えているんですけど、

　　暗闇の中から、

　　「頑張れよ」とか

　　「昨日のメロン、美味しかったよ」って

　　僕に向かって声を掛けてくださっていた

　　お客様の顔が次々と現れてきたんですよ。

　　僕は胸が熱くなって、もう涙が溢れて止まりませんでした。』

――あぁ涙が。

　　『商売の原点はお客様のお役に立つためにあるはずなのに、

　　僕はそのことをすっかり忘れていたんです。

　　それどころか僕は毎晩心の中で、

　　なぜこんなに頑張っているのに売れないんだと、

　　全部自分以外の人や環境のせいにしていました。

　　でもこんな状態の店に足繁く通ってくださるお客様が

　　いるんだということに気づくことができて、

　　「ありがたいなぁ」

　　と素直に感謝できる気持ちになれたんですよ。

　　そうしたら、不思議なことに

　　その日を境にして売り上げが少しずつ持ち直してきました。』

――心の変化が現実を変えてしまったわけですね。

　　『思うに環境をつくるのは人間なんですよ。

　　もっと言えば意識がものをつくる。

　　意識があるから自分の行動や言動が決まっていくでしょう。

　　だから心から「ありがたいな」っていう意識でいれば、

　　それが表情とかお店のちょっとした陳列とか、

　　惣菜の味なんかにも伝わっていくんですよ。

　　僕はこの時そのことを実感できました。

　　とても辛い思いをしましたが、

　　この経験があったからこそ、

　　いまの福島屋があるのだと思います。』

～～～～

商売の本質である“感謝”の気持ちに、

本当の意味で気付いたことで、

実際の業務の本質が変わったというお話ですが、

上辺だけでなく、心の底から“感謝”を意識しないと

本当の商売ができないということですね。

会社全体で、“感謝”の本質をつかんだ時に、

その会社は大きく成長するでしょうね。

そんな会社を目指していきたいですね。

では、また来週！

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そういえば、このブログ、日曜、祝日はお休みですが、

平日は、更新するはずですが、

最近、度々とんでしまい、

申し訳ありません。

今週は、４点、４点。