那由多な独り言207

毎週土曜日ZATブログを楽しみにしている皆様、

一週間振りのご無沙汰です。

最近、週末になると台風がきていますね。

8月も毎週末が雨で、外のイベントは大変でしたが、

今月も何かと大変です。

ただの雨と違い、台風だと中止になるイベントがあるので、

そういう意味でも大変です。

 

最近、消費税増税後の消費について、約半年が経過したので、

様々な業界で、動向がニュースになりますが、

消費の影響がもっともわかりやすいスーパー業界では、

低迷して浮上できない状況が続きそうですね。

そんな近年苦戦を強いられているスーパー業界において、

躍進を続ける食品スーパーマーケット福島屋。

名古屋ではあまり馴染みがないかもしれませんが、

東京では、スーパー以外にレストランや生花店も営んでいます。

安売りや折り込みチラシに頼ることなく、40年以上にわたって黒字経営を続け、

お客様から絶大な信用を得ています。

しかし、かつては全く売れない苦しい時期が長く続いたといいます。

 

福島徹会長はいかにして経営の舵取りをし、

どん底を乗り越えていったのでしょうか。

その苦しい時代のお話です。

 

福島会長~~~~~

  『とにかく売れないからどんどん在庫が増えて、

  なおかつ鮮度も落ちていくでしょう。

  僕はその現実に恐怖を覚えました。

  だから、何とかしてお客様に商品を手に取ってもらおうと、

  毎晩陳列のし直しを始めたんです。

  夜10時に店を閉めて従業員さんを帰してから、

  1人残って2、3時間陳列し、

  翌朝の4時半には市場に行って、

  仕入れたものをまた陳列して店を開ける。

  その繰り返しでした。

 

  毎日睡眠が2、3時間しかとれなくなると、

  肝臓にくるんですよね。

  だんだん顔色が悪くなって、あっという間に体重が15キロも落ちてしまい、

  仲間からは「休まないと死んじまうぞ」と言われました。

  でも、もうその頃には思考能力がないんですね。

  落ち着いて物を考える力が全然なくなって朦朧としている。

  でも何か動いていないと、もう不安で不安で……。』

 

――そこまで追い詰められたと。

 

  『薄暗い店の中で1人座り込んで、

  「もうダメだ。楽になりたい」

  と思う度に何とか踏みとどまっていたのですが、

  ある晩、これはもういよいよ本当にダメだなと。

  その時はただボーッとしていたのですが、

  ふと脳裏にお客様の顔が浮かんできたんですよ。

  その時のことは鮮明に覚えているんですけど、

  暗闇の中から、

  「頑張れよ」とか

  「昨日のメロン、美味しかったよ」って

  僕に向かって声を掛けてくださっていた

  お客様の顔が次々と現れてきたんですよ。

  僕は胸が熱くなって、もう涙が溢れて止まりませんでした。』

 

――あぁ涙が。

 

  『商売の原点はお客様のお役に立つためにあるはずなのに、

  僕はそのことをすっかり忘れていたんです。

  それどころか僕は毎晩心の中で、

  なぜこんなに頑張っているのに売れないんだと、

  全部自分以外の人や環境のせいにしていました。

  でもこんな状態の店に足繁く通ってくださるお客様が

  いるんだということに気づくことができて、

 

  「ありがたいなぁ」

 

  と素直に感謝できる気持ちになれたんですよ。

  そうしたら、不思議なことに

  その日を境にして売り上げが少しずつ持ち直してきました。』

 

――心の変化が現実を変えてしまったわけですね。

 

  『思うに環境をつくるのは人間なんですよ。

  もっと言えば意識がものをつくる。

  意識があるから自分の行動や言動が決まっていくでしょう。

  だから心から「ありがたいな」っていう意識でいれば、

  それが表情とかお店のちょっとした陳列とか、

  惣菜の味なんかにも伝わっていくんですよ。

  僕はこの時そのことを実感できました。

  とても辛い思いをしましたが、

  この経験があったからこそ、

  いまの福島屋があるのだと思います。』

~~~~

 

商売の本質である“感謝”の気持ちに、

本当の意味で気付いたことで、

実際の業務の本質が変わったというお話ですが、

上辺だけでなく、心の底から“感謝”を意識しないと

本当の商売ができないということですね。

 

会社全体で、“感謝”の本質をつかんだ時に、

その会社は大きく成長するでしょうね。

そんな会社を目指していきたいですね。

 

では、また来週!
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そういえば、このブログ、日曜、祝日はお休みですが、

平日は、更新するはずですが、

最近、度々とんでしまい、

申し訳ありません。

 

 

 

今週は、4点、4点。

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